ホームページに求める効果には何があるかを考えると
- 来院への動機づけのため
- 患者さんの知りたい情報を提供するため
- お問い合わせご連絡を受け付けるため
- よい医院・クリニックというイメージを持っていただくため
など様々なものが考えられると思います。
医院・クリニックのホームページは、どのような方が閲覧しに来るのか、何を求めているのかを考えホームページの役割を整理することで、その役割を完遂するための方法が見えてきます。
- 更新頻度を上げることで検索されやすいホームページを目指す
- 医院・クリニックの雰囲気が伝わる写真を豊富に掲載することで、閲覧者が医院・クリニックを想像し来院の敷居を下げる
- ドクターやスタッフの写真や、メッセージを掲載することで親しみ感を演出する
などなど
なによりも、利用して下さる患者さんの満足のため、信頼と安心の提供が重要となります。
ホームページはいつでも更新することが可能というメリットを生かし最大限に活用してください。
なぜ、同じような技術力で同じようなサービスを行っているのにライバルと差が付いてしまうのか。
その答えが【医療ブランディング】にあります。
医療ブランディングとは、お客様に自院を印象づけるために構築するブランドといえますが、「認知度が能力より重要」との考えもあるとおり、いかに“認知されている”が重要となります。
人間というのは、初めて訪れる場所に対して非常に不安感を抱くものです。
それが自分の体を診てくれる医院やクリニックとなれば、その不安感はさらに高いものとなります。
この不安の軽減に効果的なのが口コミなどの情報の共有や世間的認知度“ブランド力”です。
口コミというのは実際の患者さんの体験が元になるため操作することは非常に難しいのですが、ブランド力を高めることで良くも悪くもインターネット上に患者さんたちが情報を公開することでどんどん広まっていきます。良い話であれば、患者さんの体験記としてその情報を見られた方の安心感を勝ち取ることができます。
この“共有”に関しては医院・クリニックそのものの実力をアップしていくことが必要となりますが、患者さんたちで医院・クリニックの名前を広げてくれるという点は見逃せない重要ポイントと言えます。
インターネット上では、皆さんの医院・クリニックのホームページだけを閲覧しにくる患者さんは、少ないのが現状です。
ほとんどの閲覧者は、いくつか他の医院・クリニックのホームページを閲覧し、どこが良いのかを比べています。
患者さんは自分にマッチしそうなところ、安心できそうなところ、信頼できそうなところを選別しているのです。
そこで、選別されるための近道が“特化”するということです。
ホームページは医院・クリニックの“インターネット上の顔”であると認識し、医院・クリニックらしさを表現するとともに、他との差別化をはっきり出すことが大きなポイントとなります。
医院・クリニックにとって、これからの時代に必要なものの1つに、ドクターをはじめスタッフの“マーケティングの意識を高める”ということがいえます。
物やサービスを売る商売とは違うので、患者さんを消費者扱いにはできませんが、どのような方々に対して医療行為もしくは医療関連行為をもってご満足していただけるか、ということに関しては同じように考えられる箇所も多分にあります。
その中の第一歩が“マーケティング視点を持つ”ということです。
たとえば、医院やクリニックの特徴や強みをホームページ上で大きく出すことで優位性をアピールすることができ、結果として他の医院・クリニックと比較された際に患者さんに選んでもらえる要素を提供することができるようになります。
常に新しい情報を配信し続けることで活発な様子をアピールするなど、様々な方法があります。小さなことでも、ひいては大きな差になることが多々あるのです。
ホームページを患者さんの大きな情報収集窓口であることを認識し、その窓口を優良なものにすることで患者さんから“選ばれる”医院・クリニックとなるのです。
