現状で、基本的なポイント要素についてはすべて実行されており、自院のホームページとして胸をはって紹介できるものが出来上がっていると思います。しかし、そこにとどまらず、より競争力をもったホームページにしていきたい場合、5つのことにチャレンジしてみると良いです。
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- 閲覧者は共感を求めます。
医院・クリニック側が、いくら良いクリニックですよ、すばらしい病院ですよと語ったところで、提供者からの情報発信に変わりはありません。 - そこで一言でもいいので、実際の患者さんの声を集めてホームページで公開するのです。すると共感者が必ず生まれます。すると医院・クリニックに対して好印象を持ち、実際の行動を促すことになります。
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- 最近はたくさんのドクターがブログにチャレンジされています。
もし、まだブログをされていないようでしたら是非チャレンジしてみてください。 - ブログには、その医院長またはドクターの医療に関しての方針や考え方が少なからず反映されます。また、医療のことだけではなく、スタッフの日常を語ることにより、普段は比較的敷居の高い先生方を身近に感じることができるようになります。
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- 定期的に、患者さんとコンタクトをとることを目的に、メールマガジンを発行することをオススメします。
患者さんは、継続的に来院される方ばかりではないはずです。 - 単発的に来られた患者さんに対して、何かあったときにすぐに思い出していただけるよう、日頃から継続的にコミュニケーションのとれる関係を築いておくのです。
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- インターネットと言えば、20代前半以下の年齢の方々は、モバイル端末が主流となってきています。
最初は単純な医院・クリニック案内でよいので、今からモバイルでの情報公開を行ってみてください。
これから益々発展していく媒体です。実験のつもりで今から手をつければ、ノウハウも溜まります。
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- 患者さんの中には電話で直接話すということがおっくうな方や、会社から予約を取りたいのだけど、なかなか電話をかけにくい職場環境の方などもいらっしゃいます。
そのような方々に対して、インターネットでの予約受付を行い、患者さんの満足度向上につなげ、かつ業務の効率化を作るのです。
